Product

Customer Success Specialist

Ho Chi Minh City, District 11   |   Full Time

The Customer Success will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from Haravan suite of products.



MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Đóng vai trò là cầu nối chính giữa các khách hàng và tất cả các bộ phận nội bộ có liên quan (Sale, Media, Content)
  • Theo dõi và chăm sóc tình trạng của khách hàng hàng ngày: Kiểm tra tài khoản quảng cáo, đọc hiểu các chỉ số quảng cáo, liên hệ với khách hàng và bộ phận nội bộ liên quan để giải quyết các vấn đề chiến dịch.
  • Nghiên cứu các vấn đề của tài khoản và đề xuất các hướng giải quyết cho khách hàng
  • Lập kế hoạch thực thi (execution plan, checklist), quản lý, giám sát, điều phối và trực tiếp triển khai dự án, đảm bảo các công việc và nguồn lực trong dự án luôn được giám sát, quản lý và hoàn thành đúng tiến độ cũng như chất lượng cam kết, tối ưu mọi nguồn lực, thời gian và chi phí vận hành trong dự án.
  • Thuyết phục khách hàng triển khai theo kế hoạch đề ra
  • Giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề phát sinh kịp thời cho khách hàng.
  • Kiểm tra và báo cáo về tiến trình của chiến dịch Ads
  • Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tái ký hợp đồng
  • Theo dõi tiến độ, báo cáo hàng ngày về hoạt động triển khai Ads cho Quản lý trực tiếp.
  • Thực hiện các yêu cầu công việc khác được giao bởi cấp trên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý dự án tại Digital Marketing Agency, am hiểu về quảng cáo Google và Facebook.
  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm plan triển khai Google và Facebook hoặc Bạn có kinh nghiệm làm ở vị trí Marketing và đi thuê agency quảng cáo Google và Facebook cho nhãn hàng của mình.
  • Hiểu biết về quảng cáo Google và Facebook , phân tích được các chỉ số của tài khoản quảng cáo.
  • Am hiểu về các hình thức quảng cáo của Google và Facebook.
  • Ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo các công cụ như Google Analytics, Keywordtool.io, Google Adwords, Google Tag manager, Google Search Console
  • Có kỹ năng xây dựng quan hệ tốt với khách hàng và các nhà cung cấp/các bên thứ 3.
  • Sử dụng thành thạo kỹ năng văn phòng Words, Excel, Powerpoint.
  • Có kỹ năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi công việc được phân công để đảm bảo công việc được diễn ra trôi chảy.
  • Có kỹ năng phân tích tổng hợp, báo cáo.
  • Tự tin trong giao tiếp, thuyết trình.


QUYỀN LỢI


  • Lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn.
  • Được làm việc ở môi trường năng động, đầy thử thách, đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện;
  • Lộ trình thăng tiến và phát triển rõ ràng, làm việc với đội ngũ tài năng, tiếp cận công nghệ mới nhất và thử thách với các dự án mới.
  • Nghỉ phép năm: 13 ngày mỗi năm. Ngày nghỉ phép năm sẽ được tăng thêm 1 ngày cho mỗi 3 năm thâm niên làm việc tại Haravan.
  • Thưởng Hiệu suất hàng quý/năm - dựa trên hiệu quả kinh doanh của công ty và hiệu quả làm việc cá nhân.
  • Thưởng hàng năm - Lương tháng 13.
  • Đánh giá hiệu suất hai lần một năm.
  • Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và HaraCare (Chăm sóc sức khỏe cao cấp).
  • Các hoạt động gắn kết: Hội thảo Học hỏi & Chia sẻ, Buổi chia sẻ Công ty, Team building, Sinh nhật Haravan, Tiệc cuối năm…
  • Một trong những thành viên đồng hành cùng sứ mệnh “Make Commerce Better” của Haravan, mang ý nghĩa tích cực cho xã hội.

Submit Your Application

You have successfully applied
  • You have errors in applying
Ứng tuyển ngay

Giới thiệu công việc cho bạn bè