Customer Service

Quality Assurance Specialist

Ho Chi Minh City, District 11   |   Full Time

Để đảm bảo chất lượng cung cấp các dịch vụ của Haravan đến khách hàng, sẽ không thể thiếu bạn - Quality Assurance Specialist. Vai trò quan trọng của bạn thể hiện qua những chức năng và nhiệm vụ sau:


MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Vai trò xây dựng và cải tiến quy trình

  • Xây dựng những quy trình làm việc, quy định và tiêu chuẩn triển khai tuân theo các tiêu chuẩn của ngành dịch vụ, đảm bảo cho việc vận hành của các team, giữa các bộ phận được thống nhất và nhịp nhàng.
  • Đề xuất cải tiến các quy trình hiện có để phù hợp với sự phát triển của team, bộ phận và công ty ở mỗi thời điểm.

- Vai trò kiểm tra và giám sát

  • Kiểm tra và giám sát việc tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn đã ban hành; chất lượng triển khai sản phẩm, dịch vụ và xử lý khiếu nại cho từng khách hàng thông qua audit email, call và những công cụ có liên quan.
  • Kiểm tra và giám sát quá trình cải thiện của agent sau khi đánh giá năng lực và coaching.

- Vai trò đào tạo và hướng dẫn

  • Xây dựng các nội dung đào tạo, tài liệu hướng dẫn liên quan đến các quy trình đã xây dựng.
  • Training các quy trình, quy định cho các team và các đối tác có liên quan.
  • Coaching với từng agent về kết quả audit. Ghi nhận các phản hồi, đồng thời xác định nhu cầu đào tạo (nếu có).
  • Hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc khi agent áp dụng quy trình, tiêu chuẩn vào triển khai.

- Vai trò phối hợp và hỗ trợ

  • Hỗ trợ và hợp tác với các team, các phòng ban có liên quan trong việc xây dựng và bổ sung các quy trình, tiêu chuẩn; ghi nhận và thông báo các trường hợp khiếu nại của khách hàng.

- Vai trò thống kê và đo lường

  • Thống kê và đo lường các chỉ số về năng lực triển khai, mức độ tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn đã ban hành.
  • Thống kê và đo lường các chỉ số về cung cấp chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.


YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

  • Ít nhất 1 năm kinh nghiệm QA, ưu tiên ứng viên làm việc trong các công ty Công nghệ, Thương mại điện tử.
  • Sử dụng tốt ít nhất 1 phần mềm vẽ quy trình.
  • Sử dụng thành thạo Excel và Google Docs. Sẽ là điểm cộng nếu bạn biết sử dụng thêm các công cụ phân tích trực quan dữ liệu như Power BI, Tableur,...
  • Kỹ năng giao tiếp và kỹ năng viết tốt.
  • Chủ động trong công việc và thích nghi nhanh với những thay đổi khi cần thiết.
  • Trách nhiệm với công việc và hoàn thành trọn vẹn những gì đã cam kết.
  • Tư duy logic và phản biện tốt.
  • Cẩn thận và cực kỳ chi tiết.


QUYỀN LỢI:

  • Mức thu nhập và phúc lợi hấp dẫn
  • Môi trường làm việc: năng động, đầy thử thách, đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện;
  • Thưởng lương tháng thứ 13, Thưởng hàng năm - dựa trên đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên và kết quả kinh doanh của công ty;
  • Thưởng KPIs hàng tháng/quý theo chính sách công ty;
  • Đánh giá hiệu suất làm việc hai lần một năm;
  • Kiểm tra sức khỏe hàng năm;
  • Bảo hiểm sức khỏe HaraCare;
  • Nghỉ phép hàng năm: 13 ngày/năm, tăng thêm 1 ngày với 3 năm làm việc;
  • Các sự kiện nội bộ: Hoạt động gắn kết, Team Building, Sinh nhật công ty, Sharing Day hàng quý, Tiệc cuối năm..
  • Cơ hội phát triển: Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng, làm việc với đội ngũ tài năng, tiếp cận các công nghệ mới nhất và thử thách với các dự án mới.




Submit Your Application

You have successfully applied
  • You have errors in applying
Ứng tuyển ngay

Giới thiệu công việc cho bạn bè